Um urheberrechtlich geschützte Inhalte zu schützen, sind viele eBooks mit einem DRM-Schutz (Digital Rights Management) versehen. Für das Lesen dieser Inhalte benötigen Sie ein Benutzerkonto von Adobe (Adobe-ID). Im Menü befindet sich unter „Meine Konten“ der Punkt „Adobe DRM“: Hier können Sie Ihre Adobe-ID hinterlegen und den tolino autorisieren. Eine Adobe ID können Sie einfach und kostenlos direkt auf der Adobe Webseite registrieren.

Sollten Sie Probleme haben, sich über Ihren tolino eReader anzumelden, ist es ratsam, den Anmeldeprozess über Ihren Computer zu wiederholen. Wenn es immer noch nicht geht, könnte es sein, dass der Server gerade gewartet wird und es zu Verbindungsproblemen kommt. Sollte es nach einer Weile immer noch nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Buchhändlers, bei dem Sie Ihren tolino eReader gekauft haben. Sie können Ihren Buchhändler auch über dieses Kontaktformular erreichen.

Probleme bei der Verbindungsherstellung Ihres tolino eReader mit dem WLAN können verschiedene Ursachen haben. Hier finden Sie erste Hilfe und Hilfestellungen, um typische Fehlerursachen auszuschließen und tolino WLAN-Probleme ggf. selbstständig zu beheben. Überprüfen Sie bitte Folgendes:

1. Ist der Flugmodus versehentlich auf dem tolino eingeschaltet?

Im Flugmodus wird die WLAN-Verbindung Ihres tolino eReader automatisch ausgeschaltet. Ob der Flugmodus aktiviert ist erkennen Sie daran, dass in der Statusleiste am oberen rechten Bildschirmrand ein Flugzeug-Symbol angezeigt wird. Im Hauptmenü können Sie den Flugmodus ausschalten, indem Sie zu “WLAN” wechseln.

2. Versuchen Sie den tolino ggf. mit dem falschen WLAN zu verbinden?

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Drahtlosnetzwerkverbindung ausgewählt haben. Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie in den Sicherheitseinstellungen Ihres WLAN-Netzwerkes das WLAN für alle Computer bzw. Geräte freigeben. Idealerweise testen Sie Ihre Daten parallel an einem anderen Gerät z.B. einem Smartphone. Sofern eine Verbindung hier ohne Probleme zustande kommt, gibt es eine andere Fehlerursache.

3. Enthält der Name Ihres WLAN oder das Passwort eventuell Umlaute oder diakritische Zeichen?

Diakritische Zeichen sind z.B. Buchstaben, die mit Häkchen, Bögen oder Punkten versehen sind (z.B. â, é, ő). Solche Zeichen, Umlaute in WLAN-Namen (SSID) oder WLAN-Passwörtern können Probleme bei der Verbindungsherstellung verursachen. Je nach Art der Umlautkodierung Ihres spezifischen Routers kann es passieren, dass Ihr tolino eReader nicht auf das WLAN zugreifen kann.

4. Zu schwache WLAN-Signalstärke und instabiles WLAN?

Insbesondere bei dicken Wänden in großen Wohnhäusern und wenn kein WLAN-Repeater zum Einsatz kommt, kann es sein, dass die Signalstärke für eine WLAN-Verbindung an Ihrem Standort zu schwach bzw. instabil ist. Stellen Sie deshalb sicher, dass die Signalqualität und Signalverfügbarkeit an Ihrem Standort ausreichend ist. Ggf. ändern Sie Ihren Standort und verringern Sie den Abstand zum Router.

5. Falsches Datum auf dem tolino eReader eingestellt?

Sie können in den Einstellungen Ihres tolino eReader u.a. das Datum manuell auswählen. Sollten Sie dieses aus irgendeinem Grunde versehentlich falsch und nicht automatisch eingestellt haben, kann das zu Problemen bei der Verbindung mit einem WLAN-Router führen. Bitte stellen Sie in diesem Fall das richtige Datum auf Ihrem tolino eReader ein und versuchen Sie erneut den tolino mit dem WLAN zu verbinden.

6. Verwenden Sie ein inkompatibles Frequenzband? Verbindungen mit einem 5 GHz WLAN-Netzwerk herstellen.

Aufgrund der verbauten Hardware-Module unterstützen tolino eReader ausschließlich WLAN-Netzwerke mit einem reichweitenstarken 2,4 GHz Frequenzband. Eine WLAN-Verbindung Ihres tolino mit einem 5 GHz WLAN kann nicht hergestellt werden. Bitte überprüfen Sie das Frequenzband Ihres WLAN-Routers und die dazugehörigen Einstellungen, um diese Fehlerursache zu beheben. Im Zweifel empfehlen wir einen Blick in die Gebrauchsanleitung des Routers. Sofern Sie standardmäßig für Ihre anderen Geräte eine 5 GHz WLAN-Verbindung nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Router für die tolino eReader auch auf der 2,4 GHz-Frequenz funkt – also beide Frequenzen anbietet.

7. Verwenden Sie eine veraltete WLAN-Verschlüsselungsmethode z.B. WPA1/2 mit TKIP oder WEP?

Um die Sicherheit Ihres WLAN-Netzwerkes zu gewährleisten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen, gibt es verschiedene Arten der Verschlüsselung die Sie an Ihrem Router konfiguriert haben. Die Verschlüsselungsprotokolle haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, sodass einige Verschlüsselungen mittlerweile als unsicher und veraltet eingestuft werden. Unsere tolino eReader unterstützen ausschließlich aktuelle und sichere Verschlüsselungsmethoden. Daher ist eine Verbindung mit einem WLAN, welches die veraltete Verschlüsselungsmethode TKIP verwendet, nach dem Update auf die Software-Version 11.2.2 nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie die die Verschlüsselungsprotokolle Ihres WLAN sofern Ihr tolino keine Verbindung mit dem WLAN herstellen kann. Ihre WLAN-Verschlüsselung sollte auf WPA1/2 CCMP(AES) eingestellt sein.

Es kann hin und wieder passieren, dass der Server Ihres Buchhändlers gerade gewartet wird und deshalb für kurze Zeit nicht zur Verfügung steht. Probieren Sie es später noch einmal. Falls der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Probleme beim Software-Update haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Reset durchzuführen. Bitte folgen Sie den speziellen Anweisungen zu Ihrem Gerät. Sollten Sie sich unsicher sein, welches Gerät sie nutzen, so kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice Ihres Buchhändlers und beschreiben Ihren tolino detailliert, so dass Sie das richtige Reset Verfahren durchführen, um Hardwareschäden zu vermeiden.

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Halten Sie den Ein/Aus Schalter für ca. 10–15 Sekunden gedrückt. Bitte haben Sie hier etwas Geduld und halten Sie den Schalter so lange gedrückt bis Sie die Recovery Seite sehen. Hier werden Ihnen 3 Optionen zur Auswahl angeboten. Bitte wählen Sie die Option „Start the system“ die automatisch schwarz hinterlegt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, so navigieren Sie durch kurzes Drücken des Ein/Aus-Schalters durch die Optionen. Ist die richtige Funktion ausgewählt, so betätigen Sie den Ein/Aus Schalter für ca. 3 Sekunden, so als ob Sie das Gerät neu einschalten möchten.

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Um einen Reset durchzuführen, drücken Sie einfach den Reset-Knopf. Dieser befindet sich in einer kleinen Öffnung an der unteren Seite Ihres tolino eReaders. Führen Sie z. B. eine aufgebogene Büroklammer in die Öffnung ein, bis Sie einen leichten Widerstand spüren. Anschließend startet Ihr tolino eReader neu.

Sobald Sie ein eBook gelesen haben, wird es in der Titel-Übersicht unter “Meine Bücher” nicht mehr angezeigt und in die Sammlung “Gelesene Bücher” verschoben. In der Übersicht nach Autoren werden die Bücher allerdings noch angezeigt.  Wenn Sie ihr gelesenes eBook wieder als ungelesen markieren wollen und somit wieder in die Titel-Übersicht unter “Meine Bücher” verschieben wollen, öffnen Sie die Sammlung und tippen Sie länger auf das jeweilige eBook und wählen “Als ungelesen markieren” im sich öffnenden Kontextmenü aus. Alternativ können Sie in der Sammlung “Gelesene Bücher” auch über das Funktionsmenü (drei Punkte oben rechts) “Bücher als ungelesen markieren” wählen und ein oder mehrere eBooks durch Auswahl als ungelesen markieren.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren tolino eReader über ein drahtloses Netzwerk (WLAN) oder einen der zahlreichen HotSpots der Deutschen Telekom AG kostenlos mit dem Internet zu verbinden.

Über WLAN verbinden:

Wählen Sie das Hauptmenü „Einstellungen“ und anschließend „WLAN und Flugmodus“, um Ihren tolino eReader an einem drahtlosen Netzwerk anzumelden. Falls die WLAN-Funktion ausgeschaltet ist, aktivieren Sie diese bitte durch Tippen auf „WLAN“. Bei eingeschaltetem WLAN erkennt Ihr tolino eReader alle drahtlosen Netzwerke, die in der Umgebung zur Verfügung stehen. Tippen Sie nun auf Ihr bevorzugtes Netzwerk, um es auszuwählen. Falls es durch ein Passwort verschlüsselt ist, erscheint ein Dialogfenster. Geben Sie hier ein gültiges Passwort ein. Nachdem Sie die Eingabe durch Tippen auf „Verbinden“ bestätigt haben, verbindet sich Ihr tolino eReader über das WLAN mit dem Internet.

Über HotSpot verbinden:

Sofern Ihnen kein eigenes WLAN-Netzwerk zur Verfügung steht, können Sie sich mit dem tolino eReader in Deutschland an einem der zahlreichen HotSpots der Deutschen Telekom AG kostenlos einwählen. Es handelt sich hierbei um Internetzugänge, die an vielen öffentlichen Orten zur Verfügung stehen (z.B. an Flughäfen, in einigen ICE-Zügen der Bahn und an gekennzeichneten Telefonzellen). Eine Übersicht über die verfügbaren Telekom HotSpots erhalten Sie hier. Ihr Gerät verbindet sich automatisch, sobald es in der Nähe eines HotSpots ist und das WLAN eingeschaltet ist.

Bitte beachten Sie:

Für die kostenlose Nutzung der HotSpots der Deutschen Telekom müssen Sie bei einem tolino Buchhändler angemeldet und eingeloggt sein. Falls Sie nicht bei einem tolino Buchhändler angemeldet und eingeloggt sind und einfach nur mit Ihrem tolino eReader im Internet surfen möchten, können Kosten für die WLAN-Nutzung entstehen, sobald Sie z.B. Namen, Adresse, Kredit- oder Bankdaten eingeben.

Sie können die eBooks in der tolino Bibliothek auf Ihrem tolino eReader in Sammlungen ordnen. Öffnen Sie dazu die Bibliotheksansicht “Zu meinen Büchern” und tippen Sie unter “Sammlungen” auf die Schaltfläche mit dem Plus in der Menüzeile. Jetzt vergeben Sie einen Namen für Ihre Sammlung. Anschließend können Sie die eBooks auswählen, die Sie dieser Sammlung zuordnen wollen. Selbstverständlich bleiben alle eBooks, die einer Sammlung angehören, auch in der Gesamtansicht Ihrer tolino Bibliothek sichtbar. Sie können eBooks auch aus der Bibliotheks-Übersicht zu Sammlungen hinzufügen, indem Sie länger auf das eBook-Cover tippen. Dadurch öffnet sich ein Kontextmenü, mit dem Sie das jeweilige eBook einer bestehenden oder neuen Sammlung hinzufügen können.

Wenn Sie bei mehreren tolino Partnern eBooks erworben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre tolino Bibliotheken zu verknüpfen und so Ihre eBooks zentral zu verwalten und zu lesen. Die Verknüpfung und die Verwaltung Ihrer angemeldeten Lesegeräte können Sie ganz bequem selbst vornehmen.

1. Schritt: Wechseln Sie auf dem tolino eReader in das Hauptmenü
Rufen Sie von der Startseite Ihres tolino eReader (diese erreichen Sie stets direkt über den Home-Button auf der Vorderseite) das Hauptmenü auf, indem Sie auf das Symbol mit den drei Strichen in der linken oberen Ecke des Displays tippen.

2. Schritt: Wechseln Sie aus dem Hauptmenü in den Bereich „Meine Konten“
Im Hauptmenü des tolino eReaders wählen Sie nun den Punkt „Meine Konten“ aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr tolino eReader nun an erster Stelle meldet, dass Sie angemeldet sind. Sofern Ihr tolino eReader aktuell nicht angemeldet ist, können Sie diesen nun mit Ihren tolino Buchhändler-Zugangsdaten anmelden.

3. Schritt: Wechseln Sie in das Menü für die tolino „Bibliothek-Verknüpfung“
Sobald der tolino eReader angemeldet ist, tippen Sie den Menüpunkt „Bibliothek-Verknüpfung“. In der folgenden Ansicht erhalten Sie nochmals einen Überblick über die Funktion der tolino Bibliothek-Verknüpfung – diesen können Sie mit „Weiter“ überspringen. Die nun folgende Datenschutzerklärung sollten Sie zu Ihrer Information lesen und dann über „Weiter“ bestätigen.

4. Schritt: Verknüpfung herstellen
Wählen Sie nun in der Übersicht der verknüpfbaren tolino Buchhändler den gewünschten tolino Händler aus, bei dem Sie ebenfalls ein Kundenkonto besitzen und klicken Sie rechts neben dem Händler-Logo auf die Schaltfläche „Verknüpfen“.

5. Schritt: tolino Buchhändler-Konto anmelden
Um Ihr bestehendes Kundenkonto mit dem neu gewählten weiteren tolino Buchhändler-Konto zu verknüpfen, müssen Sie sich nun mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Bitte bestätigen Sie durch Eingabe Ihrer Zugangsdaten des Händlers, dass Sie als Inhaber dieses Kundenkontos die Verknüpfung durchführen möchten. Nach erfolgter Bestätigung sind die beiden tolino Bibliotheken miteinander verknüpft und Sie können Ihre bereits erworbenen eBooks über die tolino cloud in Ihre bestehende tolino Bibliothek laden.