Um den Bildschirmleser zu nutzen, aktivieren Sie bitte in den jeweiligen Geräteeinstellungen den integrierten Screenreader. Diesen finden Sie zum Beispiel auf einem iOS Gerät unter Einstellungen „Bedienungshilfen – VoiceOver“ und unter Android im Menü „Barrierefreiheit – TalkBack“.

Nach Aktivierung können Sie über die jeweiligen Bedienungsgesten zur tolino App navigieren und über die Leseeinstellungen im ebook die Funktion „Text to Speech“ aktivieren.

Tippen Sie in der Regalansicht im Menü „Bücher“ auf einen Titel, den Sie gerne lesen möchten. Sollte das eBook noch nicht auf Ihr Gerät heruntergeladen sein, wird zunächst der Download angestoßen (hierfür benötigen Sie eine Internetverbindung). Sobald ein eBook vollständig auf Ihr Gerät geladen wurde, wird es automatisch im Lesemodus für Sie geöffnet. Tippen Sie auf einer beliebigen Seite in die Mitte Ihres Bildschirms, um das Zusatzmenü für die Lesefunktionen ein- oder auszuschalten. Um die Funktion „Text to Speech“ zu nutzen, tippen Sie bitte rechts oben auf die 3 kleinen Punkte und wählen die Option „Vorlesen“ aus. Um die Vorlesefunktion zu beenden, tippen Sie bitte erneut auf die Mitte des Bildschirms und tippen auf die 3 kleinen Punkte oben recht und wählen die Option „Hör auf zu lesen“ aus.

Um diese Informationen einzusehen, tippen Sie bitte auf Ihrem Startbildschirm auf das Menü „Bücher“. Unter jedem Cover (Buchumschlag) befinden sich 3 kleine Punkte über die Sie weitere Funktionen und Informationen zu Ihrem eBook aufrufen können. Um die speziell gewünschten Daten einzusehen, tippen Sie bitte auf „Details“. Neben einer Beschreibung erhalten Sie unter „Informationen zur Barrierefreiheit” weitere, vom Verlag bereitgestellte Informationen.

Was ist die neue Apple Pencil Unterstützung in der tolino iOS app?

Textpassagen hervorheben, Sätze unterstreichen oder Notizen direkt ins Buch schreiben: das ist jetzt mit dem Apple Pencil in der tolino iOS-app möglich. Während Sie Ihr Buch auf dem iPad lesen, können Sie die Markierungsfunktion der tolino app nutzen und direkt mit Ihrem Apple Pencil im eBook arbeiten. 

Welche technischen Voraussetzungen sind notwendig, um Markierungen mit dem Apple Pencil zu erstellen?

Um den Apple Pencil in Ihrer tolino app zu nutzen, benötigen Sie auf ihrem iPad mindestens die iOS-Version 15.

Der Apple Pencil der 1. Generation wird von den iPads der 6. – 10 Generation unterstützt.  

Der Apple Pencil der 2. Generation wird vom iPad Air (4. und 5. Generation), dem iPad Pro 12,9 (3. –  6. Generation), dem iPad Pro 11 Zoll (1. – 4. Generation) und dem IPad mini (6. Generation) unterstützt. 

Der Apple Pencil kann in der tolino app auf iPhones leider nicht verwendet werden. 

Wie kann ich Markierungen mit den Apple Pencil in der iOS App erstellen?

Um eine Markierung mit dem Apple Pencil zu erstellen, öffnen Sie das Lesemenü einfach durch einen Tipp in die Mitte des Displays. Tippen Sie dann unten rechts auf das Stiftsymbol. Anschließend öffnet sich die Apple Pencil Werkzeugpalette, in der Sie verschiedene Stiftarten, Farben und auch den Radierer finden. 

Bitte beachten Sie: wenn Sie die Darstellung des eBooks verändern, also z.B. die Schriftgröße, die Schriftart oder die Zeilenabstände anpassen, wird die Markierung nicht mehr angezeigt. Stattdessen erscheint ein neues Icon an der rechten Seite des eBooks:

Mit einem Klick auf dieses Symbol haben Sie die Möglichkeit die Markierungen und die vorherigen Einstellungen wiederherzustellen.

Deaktiviert werden kann die Markierungsfunktion durch ein erneutes Tippen auf das Stiftsymbol unten im Lesemenü.

Was sind Markierungen?

Unter Markierungen verstehen wir Unterstreichungen, Hervorhebungen und Notizen, die mit dem Apple Pencil auf dem iPad oder mit ihrem Finger auf dem iPhone in der tolino iOS app in einem eBook erstellt werden können.

Warum kann ich meine Markierungen nicht in allen eBooks erstellen? 

Die Funktionalität ist momentan nur in solchen eBooks verfügbar, bei denen die Darstellung von Text, Bildern und andere Elemente variabel ist und bei denen Sie Schriftgröße, Schriftart oder Zeilenabstand an Ihre persönlichen Vorlieben anpassen können (sogenannter „reflowable“ Content).

Bei eBooks, bei denen die Gestaltung und Formatierung von Texten, Bildern und anderen Elementen festgelegt ist, also z. B. bei Comics, bei illustrierten Kinderbüchern oder bei komplexen Bildbänden, können sie Markierungen nicht nutzen. 

Warum kann ich erstellte Markierungen nicht auf allen tolino Geräten sehen? 

Momentan funktioniert die Synchronisation der mit dem Apple Pencil erstellten Markierungen nur zwischen iOS-Geräten, auf denen die tolino iOS app installiert ist. Wir arbeiten daran, die Synchronisation auch im tolino webreader und in den tolino eReadern möglich zu machen. Zukünftige Software-Versionen werden dies nach und nach anbieten. 

Wo kann ich meine erstellten Markierungen einsehen und wo kann ich sie löschen?

Die von Ihnen mit dem Apple Pencil erstellten Markierungen werden zusammen mit den Notizen, die über die Notizfunktion des Lesemenüs erstellt wurden, im Notizverzeichnis Ihres eBooks angezeigt. Tippen sie dafür auf die Mitte Ihres Displays und öffnen Sie dann über das Symbol oben im Menü das Notizverzeichnis. Hier können Sie die von Ihnen erstellten Markierungen über das Papierkorbsymbol löschen. 

Was sind Fixed Layout-Inhalte?

Bei Inhalten im Fixed Layout ist die Gestaltung und die Formatierung von Texten, Bildern und anderen Elementen festgelegt. Sie passen sich nicht automatisch an die Bildschirmgröße oder an die Einstellungen der Nutzer*innen an. Dies eignet sich besonders gut für Inhalte, bei denen das visuelle Design, die präzise Positionierung von Text, Bildern und anderen Elementen sowie die Beibehaltung des ursprünglichen Layouts von großer Bedeutung sind. Es wird für komplexe Bildbände, illustrierte Kinderbücher, Comics oder interaktive E-Books verwendet.

Welche Einstellungen können verändert werden?

Die Zoom-Funktion ermöglicht es, Bilder bis ins kleinste Detail zu erkunden. Weiter ermöglicht es eine zweiseitige Darstellung, ähnlich wie in einem Buch oder einer Broschüre, bei der man zwei Seiten nebeneinander betrachten kann.

Sind eBooks im Fixed Layout für alle Geräte geeignet?

Derzeit wird Fixed Layout nur im tolino webreader und in der tolino app (Android und iOS) unterstützt. Allerdings ist absehbar, dass die tolino eReader in naher Zukunft folgen und diese Funktion ebenfalls unterstützen werden.

Welche Einschränkungen gibt es bei eBooks im Fixed Layout? 

Aufgrund der vorab festgelegten visuellen Gestaltung von Fixed Layout-eBooks ist die Positionierung von Texten, Bildern und anderen Elementen nicht veränderbar und es ist daher nicht möglich, die Schriftgröße, die Schriftart oder andere Einstellungen individuell anzupassen. Zudem kann es aufgrund der Dateigröße zu etwas längeren Ladezeiten beim Öffnen von Titeln kommen.

Inhaltlich entsprechen eBooks den gedruckten Büchern. Die Seitenzahl, die im Online-Shop angezeigt wird, beruht auf einer mittleren Schriftgröße und dient somit eher als ungefährer Orientierungswert. Deshalb kann es vorkommen, dass weniger Seitenzahlen als im gedruckten Buch angezeigt werden. Das eBook ist aber selbstverständlich vollständig.

In seltenen Fällen kann es zu Problemen mit der tolino app kommen. Möglicherweise lässt sich das Problem mit einem der unten aufgeführten Schritte beheben.

Tipp: Sollten Sie nicht wissen, wie Sie die einzelnen Schritte auf Ihrem Smartphone oder Tablet durchführen, können Sie dies ganz einfach bei auf den Service-Seiten von Apple (iOS) oder Android (aOS) nachlesen.

App-Cache leeren
Durch das Löschen von temporären Dateien können eventuell bestehende Probleme behoben werden.
App-Daten löschenManche Probleme können behoben werden, indem Sie alle Daten der tolino app auf Ihrem Endgerät löschen.

Achtung! Ihre lokal heruntergeladenen eBooks und Hörbücher werden bei diesem Verfahren gelöscht. Auch Ihre Anmeldung (hinterlegte Kundendaten) wird hierbei gelöscht und muss danach wiederholt werden. Insbesondere wenn Sie im Urlaub sind und nur über begrenztes WLAN oder Datenvolumen verfügen, sollten Sie diese Konsequenzen berücksichtigen und zuvor die anderen Hilfestellungen ausprobieren.

Beenden der tolino app erzwingen
Bei Problemen sollten Sie zunächst die tolino app vollständig beenden. Gerade bei Abstürzen und Performance-Problemen kann es außerdem hilfreich sein, einmal zu überprüfen, ob ggf. andere Apps die Funktion der tolino app stören. Ein typischer Fall wären beispielsweise zu streng konfigurierte Security-Apps, welche die Basisfunktionen der tolino app unterbinden. Sollten Sie die Vermutung haben, dass ein solches Interagieren von verschiedenen Apps zu Problemen führt, empfiehlt es sich, sämtliche Apps zu beenden und im Ausschlussverfahren die Funktionen jeweils separat zu beobachten.

Gerät neustarten
Starten Sie Ihr Gerät neu. Nach dem Neustart öffnen Sie die tolino app und prüfen Sie, ob der Fehler noch immer besteht.

App deinstallieren
Deinstallieren und löschen Sie die tolino app vollständig von Ihrem Smartphone oder Tablet. Im Anschluss können Sie die App erneut aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunterladen.

Kundenservice kontaktieren
Falls die oben beschriebenen Schritte nicht zu einer Lösung des Problems führen, empfehlen wir Ihnen sich mit dem Kundenservice Ihres tolino Buchhändlers (den finden Sie beispielsweise in der tolino app im Hilfebereich) in Verbindung zu setzen.  Schildern Sie Ihr Problem bei der Kontaktaufnahme so detailliert wie möglich und hängen sie ggf. Screenshots der Fehlermeldung an. Umso mehr Detailinformationen dem zuständigen Kundenservice zu Ihrem Sachverhalt vorliegen, umso wahrscheinlicher ist eine zügige und passende Hilfestellung durch den Support.

Mithilfe der tolino cloud werden auf allen Ihren Geräten (tolino eReader, tolino webreader und tolino app) stets die Lesestände, Notizen, Markierungen, Lesezeichen, Sammlungen und neu erworbene oder hochgeladene Inhalte synchronisiert. Wenn dies im Einzelfall nicht funktioniert: Auf der Suche nach der Fehlerursache sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Sie mit dem gleichen Kundenkonto auf den zu synchronisierenden Geräten bzw. in der tolino cloud angemeldet sind. Da es sich bei der tolino cloud um einen Online-Speicherplatz handelt, ist für eine erfolgreiche Aktualisierung Ihrer Daten auf den jeweiligen Geräten eine stabile Verbindung zum Internet zwingend erforderlich. Wenn sie also unterwegs sind und mit einem ggf. instabilen Internetempfang ein eBook lesen, kann es dazu kommen, dass z.B. Ihr Lesestand nicht mit der tolino cloud synchronisiert werden kann.

Sie können Ihre Inhalte in der tolino App jedoch jederzeit auch manuell aktualisieren. Tippen Sie dafür in der tolino app unter „Meine Bücher“ bzw. „Meine Hörbücher“ auf das Aktualisieren-Symbol im rechten oberen Eck. Es wird eine vollständige manuelle Synchronisation Ihrer Inhalte durchgeführt, sofern Sie mit dem Internet verbunden sind.

Das eBook/Audiobook wird Ihnen in jedem Fall unter „Bücher“/”Hörbücher ” angezeigt. Sie können dann den einfach Download neu starten, sobald wieder eine stabile Internetverbindung zur Verfügung steht.

Bücher mit interaktiven Elementen haben eine große Datenmenge. Solche Bücher brauchen ihre Zeit, um in die App geladen zu werden. Bevor Sie Ihr Buch lesen können, muss es erst entpackt und aus dem Gerätespeicher in den Arbeitsspeicher geladen werden. Dieser Vorgang braucht bei Büchern mit großer Datenmenge allerdings ein bisschen Zeit.