Probleme bei der Verbindungsherstellung Ihres tolino eReader mit dem WLAN können verschiedene Ursachen haben. Hier finden Sie erste Hilfe und Hilfestellungen, um typische Fehlerursachen auszuschließen und WLAN-Probleme ggf. selbstständig zu beheben. Überprüfen Sie bitte Folgendes:

1. Versuchen Sie den tolino ggf. mit dem falschen WLAN zu verbinden?

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Drahtlosnetzwerkverbindung ausgewählt haben. Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie in den Sicherheitseinstellungen Ihres WLAN-Netzwerkes das WLAN für alle Computer bzw. Geräte freigeben. Idealerweise testen Sie Ihre Daten parallel an einem anderen Gerät z.B. einem Smartphone. Sofern eine Verbindung hier ohne Probleme zustande kommt, gibt es eine andere Fehlerursache.

2. Zu schwache WLAN-Signalstärke und instabiles WLAN?

Insbesondere bei dicken Wänden in großen Wohnhäusern und wenn kein WLAN-Repeater zum Einsatz kommt, kann es sein, dass die Signalstärke für eine WLAN-Verbindung an Ihrem Standort zu schwach bzw. instabil ist. Stellen Sie deshalb sicher, dass die Signalqualität und Signalverfügbarkeit an Ihrem Standort ausreichend ist. Ggf. ändern Sie Ihren Standort und verringern Sie den Abstand zum Router.

3. Verwenden Sie eine veraltete WLAN-Verschlüsselungsmethode z.B. WPA1/2 mit TKIP oder WEP?

Um die Sicherheit Ihres WLAN-Netzwerkes zu gewährleisten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen, gibt es verschiedene Arten der Verschlüsselung, die Sie an Ihrem Router konfiguriert haben. Die Verschlüsselungsprotokolle haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, sodass einige Verschlüsselungen mittlerweile als unsicher und veraltet eingestuft werden. Unsere tolino eReader unterstützen ausschließlich aktuelle und sichere Verschlüsselungsmethoden. Daher ist eine Verbindung mit einem WLAN, welches die veraltete Verschlüsselungsmethode TKIP verwendet, nach dem Update auf die Software-Version 11.2.2 nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie die die Verschlüsselungsprotokolle Ihres WLAN sofern Ihr tolino keine Verbindung mit dem WLAN herstellen kann. Ihre WLAN-Verschlüsselung sollte auf WPA1/2 CCMP(AES) eingestellt sein.

4. Mein WLAN-Netzwerk wird nicht in der Auswahlliste angezeigt, was kann ich tun?
Manchmal werden Netzwerke nicht in der Auswahlliste angezeigt, weil sie versteckt sind. Um ein Netzwerk, das Sie auf Ihrem eReader nicht sehen können, manuell hinzuzufügen, tippen Sie unten in der Auswahlliste auf Netzwerk hinzufügen, und geben Sie dann den Netzwerknamen, die Verschlüsselungsmethode und das Kennwort für die Verbindung ein.

5. Enthält der Name Ihres WLAN oder das Passwort eventuell Umlaute oder diakritische Zeichen?

Diakritische Zeichen sind z.B. Buchstaben, die mit Häkchen, Bögen oder Punkten versehen sind (z.B. â, é, ő). Solche Zeichen, Umlaute in WLAN-Namen (SSID) oder WLAN-Passwörtern können Probleme bei der Verbindungsherstellung verursachen. Je nach Art der Umlautkodierung Ihres spezifischen Routers kann es passieren, dass Ihr tolino eReader nicht auf das WLAN zugreifen kann.

Es kann hin und wieder passieren, dass der Server Ihres Buchhändlers gerade gewartet wird und deshalb für kurze Zeit nicht zur Verfügung steht. Probieren Sie es später noch einmal. Falls der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres Buchhändlers.

Sollten Sie Probleme haben, sich über Ihren tolino eReader anzumelden, ist es ratsam, den Anmeldeprozess über Ihren Computer zu wiederholen. Wenn es immer noch nicht geht, könnte es sein, dass der Server gerade gewartet wird und es zu Verbindungsproblemen kommt. Sollte es nach einer Weile immer noch nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Buchhändlers, bei dem Sie Ihren tolino eReader gekauft haben.

Wenn Sie Ihren tolino eReader nicht aufladen oder über ein USB-Kabel mit dem Computer verbinden können, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen.

• Überprüfen Sie, ob ein Defekt am USB-Port vorliegt und probieren Sie einen anderen USB-Anschluss an Ihrem PC.
• Überprüfen Sie, ob das USB-Kabel defekt ist und probieren Sie ein anderes Kabel aus.
• Verwenden Sie einen anderen USB-Anschluss an Ihrem Computer.
• Überprüfen Sie, ob der Anschluss des tolino eReaders verschmutzt ist und säubern ihn gegebenenfalls.
• Öffnen Sie den Geräte-Manager auf Ihrem PC und überprüfen Sie, ob dort der tolino eReader angezeigt wird. Wenn ja, überprüfen Sie, ob Sie einen neuen Treiber installieren müssen.
• Aktualisieren Sie die Software Ihres tolino eReaders
• Starten Sie Ihren Computer neu
• Testen Sie die Verbindung zu einem anderen Computer

Sollten die obigen Schritte nicht funktioniert haben, so setzten Sie Ihren tolino eReader bitte auf Werkseinstellungen zurück.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Bildschirm „einfriert“ und Ihr tolino eReader nicht mehr reagiert. In diesem Fall führen Sie bitte einen Reset durch.

Schließen Sie Ihren tolino eReader entweder an den Computer oder an ein externes Ladegerät an. Halten Sie die Einschalttaste gedrückt bis auf dem Bildschirm der Schriftzug „Ausgeschaltet“ erscheint und lassen Sie die Einschalttaste los. Anschließend halten Sie die Einschalttaste gedrückt, bis die Betriebsanzeige (LED oben rechts) schnell blinkt. Dies kann bis zu 30 Sekunden dauern.

Wenn die Netzkontrollleuchte nicht mehr blinkt, sondern dauerhaft leuchtet, lassen Sie die Netztaste los. Ihr tolino eReader startet neu.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Reset sämtliche lokalen Inhalte auf Ihrem tolino eReader gelöscht werden und eine Neuanmeldung in Ihrem Kundenkonto notwendig ist.

Wenn Sie Probleme beim Software-Update haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Reset durchzuführen.

Alternativ können Sie das Update auch manuell durchführen. Die passende Update Datei finden Sie hier: https://mytolino.de/software-updates-tolino-ereader/

Um Fehler zu vermeiden, sollten Sie die manuelle Installation von Updates über den Computer nur in Ausnahmefällen vornehmen. Falls Sie doch einmal ein Software-Update ohne WLAN-Verbindung auf Ihrem tolino eReader installieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie die aktuelle Software-Version Ihres tolino eReaders. Tippen Sie dafür bitte auf „Mehr“ und anschließend auf „Geräteinformationen“. Die aktuelle Software-Version finden Sie unter „Softwaredetails“.
2. Bitte notieren Sie sich die aktuelle Software-Version, so dass Sie später überprüfen können, ob das manuelle Update erfolgreich war.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr tolino eReader mehr als 20 % aufgeladen ist.
4. Verbinden Sie ihren tolino eReader mithilfe des mitgelieferten USB-C Kabels mit dem Computer und tippen auf Ihrem tolino eReader im Dialog „Computer erkannt“ auf „Verbinden“.
5. Klicken Sie auf den Download-Button der für Ihren tolino eReader passenden Software und speichern die heruntergeladene Datei auf Ihrem Computer ab.
6. Öffnen Sie im Datei-Explorer die Verzeichnisansicht des tolino eReaders. Ihr tolino eReader wird Ihnen als „eReader“ Laufwerk angezeigt.
7. Kopieren oder verschieben Sie nun die heruntergeladene Update Datei (KoboRoot.tgz’ oder update.tar) in den Ordner „.kobo“. Um das Verzeichnis „.kobo“ auf Ihrem PC anzeigen zu lassen, ist es notwendig, dass Sie die Option „versteckte Ordner anzeigen“ auf Ihrem PC aktiviert haben.
8. Nachdem die Update Datei (KoboRoot.tgz’ oder update.tar) erfolgreich in den Ordner „.kobo“ kopiert wurde, trennen Sie die USB-Verbindung indem Sie den tolino eReader am PC auswerfen.

Einige Sekunden nach dem Auswerfen sollte Ihr tolino eReader automatisch neu starten und das Software-Update durchführen.

Wenn Sie Ihr Buch auf Ihrem tolino eReader nicht öffnen können, versuchen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge.

• Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Um den Titel auf dem tolino eReader erstmalig zu öffnen und dadurch automatisch auf Ihrem Endgerät zu speichern, ist eine Internetverbindung nötig.
• Entfernen Sie das eBooks lokal von Ihrem tolino eReader und laden es erneut herunter.

Sollten Sie das Buch weiterhin nicht öffnen können, kontaktieren Sie bitte Ihren tolino Buchhändler.

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Bitte folgen Sie den Anweisungen im Kapitel: 2.10 Wie lese ich eBooks mit Kopierschutz (DRM) auf dem tolino eReader?