ZU SORTIEREN / ZU KLÄREN-Archiv - Seite 3 von 6 - tolino

Ich habe Probleme mit einem Software-Update. Was kann ich tun?

Im Rahmen des kürzlich veröffentlichten eReader-Software-Updates in der Version 11.2 kam es auf einen kleinem Teil unserer eBook-Reader zu Problemen mit dem WLAN Modul. Dies betrifft nach unserer Kenntnis ausschließlich die Modelle tolino vision 2, tolino vision 4 HD und tolino shine 2 HD. Aufgrund der Fehlerrückmeldungen unserer Kunden, wurde das Update umgehend zurückgezogen und seitdem in der Software analysiert und korrigiert. Grundsätzlich tritt diese Problem offenbar nicht flächendeckend auf, sodass tolino Leser mit den enstprechenden Geräten nicht unbedingt von diesem Fehler betroffen sein müssen. Sollten bei Ihrem eReader keine Probleme auftreten, können Sie natürlich auf dem neuen Software-Stand bleiben, bis wir die korrigierte Software veröffentlichen.

Was können betroffenen Kunden tun?

Sollten Sie Probleme mit der WLAN -Verbindung auf Ihrem tolino eBook-Reader haben, die nach dem Update auf die Software-Version 11.2 aufgetreten sind, empfehlen wir Ihnen das Zurücksetzen Ihres tolino eBook-Reader. Bitte achten Sie darauf, dass der Akku vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über genügend Kapazität (mind. 50%) verfügt. Nach dem Zurücksetzen sollte das WLAN-Modul auf betroffenen Geräten wieder funktionstüchtig sein.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren tolino Buchhändler oder nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.

Informationen zu Water Protection by HZO (geräteabhängig) und EU Richtlinien (z.B. CE-Zeichen für tolino)

Water Protection by HZO (geräteabhängig)

Einige tolino eBook-Reader (tolino vision Modelle, ab tolino vision 2; tolino epos) sind duch ein sogenanntes Nano-Coating vor Süßwasser geschützt und das bei einer Tiefe von bis zu 30 Minuten. Sollte Ihr tolino eBook-Reader versehentlich mit anderen Flüssigkeiten in Berührung gekommen sein, spülen Sie ihn bitte einfach mit Leitungswasser ab und lassen Sie den eBook-Reader für 48 Stunden trocknen.

CE-Zeichen für tolino eBook-Reader

Die tolino eBook-Reader erfüllen die Anforderungen der EU Richtlinie: 1999/5/EG (Richtlinie über Funkanlagen und Telekommunikationseinrichtungen und die gegenseitige Anerkennung ihrer Konformität). 2011/65/EU (Richtlinie zur Beschränkung der Verwendung bestimmter gefährlicher Stoffe in Elektro- ud Elektronikgeräten). Die Konformität mit den o.a. Richtlinien wird durch das CE-Zeichen auf dem Gerät bestätigt. Die CE-Konformitätserklärung kann auf den Service-Seiten der eReader Modelle oder bei der Longshine Technologie GmbH (Hersteller) eingesehen werden.

Ich habe eBooks über ein USB-Kabel auf meinen tolino eReader kopiert, aber sie erscheinen nicht in der Bibliothek?

Überprüfen Sie bitte, ob Sie das eBook in das richtige Verzeichnis kopiert haben. Wenn Sie Ihren tolino eReader per USB-Kabel mit Ihrem Computer verbinden, sollte ein Festplatten-Symbol erscheinen. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Verzeichnis mit Ordnern. Ziehen Sie Ihr eBook jetzt in das Verzeichnis „Books“. Anschließend werfen Sie die Festplatte wieder am Computer aus. Das eBook erscheint immer noch nicht in der Bibliothek? Vermutlich ist das eBook beschädigt und kann deshalb nicht erkannt werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren tolino Buchhändler bei dem Sie das eBook gekauft haben. Der Kundenservice Ihres tolino Buchhändlers kann überprüfen, ob ein Defekt am eBook selbst vorliegt.

Übrigens kennen Sie schon unsere tolino Erklärvideos? Hier finden Sie vielerlei Hilfestellungen und Tipps beim Umgang mit Ihrem tolino Reader als praktisches Hilfevideo:

https://youtube.com/watch?v=mR0L_a7Y3T0

Meine eBooks werden plötzlich im Querformat angezeigt, wie kann ich das auf dem tolino wieder umstellen?

Sie haben vermutlich bei den Lese-Einstellungen aus Versehen auf das Symbol zum Drehen der Ansicht ⟳ gedrückt. Wenn Sie ein weiteres Mal auf dieses Symbol tippen, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die Leseansicht einstellen können. Tippen Sie anschließend auf „Übernehmen“ und schon können Sie Ihr eBook wieder im Hochformat genießen.

Wie kann ich eBooks auf dem tolino als „gelesen“ markieren?

Wenn Sie Ihr Buch bis zum Ende gelesen haben, öffnet sich ein Fenster, das Ihnen erlaubt, das Buch als „gelesen“ abzulegen. Gelesene Bücher werden in der Titelansicht Ihrer Bibliothek nicht mehr angezeigt und automatisch der Sammlung „Gelesene Bücher“ hinzugefügt. Wenn Sie gelesene Bücher in Ihrer Bibliothek wieder sichtbar machen möchten, tippen Sie auf das Ansichtssymbol (Augen-Symbol) und anschließend auf „Gelesene Bücher anzeigen“. Gelesene Bücher werden in Ihrer Bibliothek dann mit einem Häkchen unter dem Cover angezeigt.

Was kann ich gegen den Ghosting-Effekt auf dem tolino eBook-Reader tun?

Beim Lesen auf einem eReader kann es dazu kommen, dass das Bild der vorherigen Seite durchscheint. Man spricht hier vom sogenannten „Ghosting-Effekt“. Um dies zu vermeiden, können Sie im „Menü“ unter „Einstellungen“ und dann im Bereich „Lese-Einstellungen“ Ihren Bildschirm bei Bedarf auffrischen lassen.

Wie kann ich eine andere Schriftart auf dem tolino installieren?

Das Installieren einer eigenen Schrift ist ganz einfach. Schließen Sie hierzu Ihren eReader mit einem USB-Kabel an Ihren PC an. Sobald das Festplattensymbol Ihres eReaders erscheint, öffnen Sie den Ordner „Fonts“ und kopieren hier die gewünschten Schriftarten hinein. Bitte beachten Sie: Schriften können hier im Format TTF und OTF hinterlegt werden. Sobald Sie das tolino eReader Festplatten-Symbol auswerfen und die Schrifteneinstellung öffnen, erscheinen die neuen Schriften zur Auswahl.

tolino defekt. Wie kann ich den tolino eReader reklamieren?

Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren tolino Buchhändler bzw. den Händler, bei dem Sie Ihren tolino eBook-Reader gekauft haben. Der Kundenservice Ihres Händlers nimmt Ihre Reklamation auf und kann Ihnen direkt Auskunft geben, ob Sie Anspruch auf eine Gewährleistung (durch den Händler) oder Garantie (durch den Hersteller Longshine Technologie GmbH) haben. Sollte statt eines Hardware-Defektes ein anderer Fehler vorliegen, steht Ihnen das Supportteam Ihres Händlers natürlich ebenso mit Rat und Tat zur Seite.

Je nach Sachlage wird der Kundenservice Ihres Händlers das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen und Sie über die nächsten Schritte zur Reklamation oder Kontaktaufnahme mit dem Hersteller (zur Inanspruchnahme einer Garantie-Leistung) informieren.

Ich komme nicht in den Shop meines Buchhändlers?

Normalerweise sollten Sie direkt in den Shop gelangen, ganz gleich, ob Sie angemeldet sind oder nicht. Natürlich kann es immer wieder mal passieren, dass der Server Ihres Buchhändlers gerade gewartet wird und deshalb für kurze Zeit nicht zur Verfügung steht. Probieren Sie es später noch einmal. Falls der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres spezifischen tolino Buchhändlers.

Ich kann mich nicht im WLAN-Netzwerk anmelden. Was mache ich falsch?

Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie das richtige WLAN-Netzwerk ausgewählt und das Passwort eingegeben haben. Beim Eingeben des Passwortes können Sie ein Häkchen bei „Passwort anzeigen“ setzen. Dann sehen Sie sofort, ob Sie das Passwort auch richtig eingeben. Wenn das Passwort diakritische Zeichen enthält (ä, ö, ü, à, ç usw.) kann es passieren, dass das Passwort nicht erkannt wird. In diesem Fall müssen Sie das Passwort des WLAN-Netzwerkes ändern.

Manchmal kann es aber auch zu Verbindungsproblemen kommen, obwohl Netzwerk und Passwort richtig eingestellt wurden. Wiederholen Sie Ihre Eingabe. Wechseln Sie auch Ihren Standort. Trockenbauwände mit Metallständerwerk und Stahlbetonwände können den Empfang abschwä- chen. Gehen Sie deshalb in die Nähe Ihres WLAN-Routers. Ein weiterer möglicher Störungsgrund: Ihnen funkt jemand dazwischen. In diesem Fall ist es ratsam, eine Person zu Rate zu ziehen, die Ihren WLAN-Router konfigurieren kann.

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