Service-informatie voor tolino-eReaders en apps

Of u nu vragen heeft over de tolino eReader, uw boekhandelaarsaccount of het gebruik van functies: voor uw specifieke vraag kunt u gebruikmaken van het onderstaande contactformulier.

tolino-klantenservice:
Neem eenvoudig contact met ons op via het contactformulier

Let op: de klantenservice voor de tolino-eReaders valt onder de verantwoordelijkheid van de betreffende tolino-boekhandelaar die het betreffende apparaat heeft verkocht. Er is geen aparte klantenservice van tolino. Uw contactverzoeken worden daarom via ons formulier automatisch doorgestuurd naar de klantenservice van uw tolino-boekhandelaar en daar in behandeling genomen. Op elke tolino-eReader is automatisch een boekhandelaarswinkel vooraf geïnstalleerd.

Deze boekhandelaar is ook altijd uw aanspreekpunt als het gaat om vragen over het apparaat en dergelijke. Meestal is dat de boekhandelaar waar u het apparaat hebt gekocht. Dat betekent echter niet dat u daar ook per se geregistreerd hoeft te zijn.

Uw contactgegevens

Geef alstublieft uw volledige contactgegevens op. Houd er rekening mee dat uw gegevens van belang zijn om uw vraag te kunnen beantwoorden of u te kunnen helpen bij eventuele problemen.

Mocht u al een gebruikersaccount hebben bij een tolino-boekhandelaar, geef dan alstublieft het bijbehorende e-mailadres op.

Elke tolino-eReader is geregistreerd bij een bepaalde tolino-boekhandelaar. Geef hier alstublieft uw boekhandelaar op, zodat uw verzoek kan worden doorgestuurd naar de juiste klantenservice.

Gelieve bij dringende zaken een telefoonnummer op te geven, zodat wij zo snel mogelijk contact met u kunnen opnemen.

Hoe kunnen wij u van dienst zijn?

Zorg er alstublieft voor dat u bij technische problemen altijd zo gedetailleerd mogelijke informatie over het apparaat en de softwareversie verstrekt, bijvoorbeeld het modelnummer of het serienummer. Vaak helpt het ook als u beschrijft in welke situaties het probleem zich op uw apparaat voordoet.
Screenshots of bestanden hier uploaden
U hebt de mogelijkheid om schermafbeeldingen of andere bestanden te uploaden en als bijlage te verzenden. Dit helpt de klantenservice om uw vraag beter te begrijpen. (Maximale bestandsgrootte 5 MB. Toegestane bestandsformaten: jpeg, png, gif, pdf)